Voor alle KirbEbike-fietssets geldt onze 1 jaar all-inclusive fabrieksgarantie voor eigenaren tegen alle fabricagefouten. (Alle gratis onderdelen vallen niet onder de garantie.)
Garantieperiode en doelgroepvoorwaarden
Garanties worden automatisch geregistreerd wanneer de eerste koper het product bestelt en ontvangt in onze webwinkel en zijn alleen van toepassing op de eerste koper.
Wat betreft garantieoverdrachten komen e-bike-overdrachten alleen in aanmerking voor garantieservice als aan beide onderstaande voorwaarden is voldaan.
Het 2-jarig pakket is nog niet verlopen sinds de eerste eigenaar het heeft ontvangen;
De nieuwe eigenaar beschikt over de naam van de oorspronkelijke koper en het originele bestelnummer.
Gedekte producten
Batterijen
KirbEbike vervangt elk onderdeel dat defect of beschadigd is (inclusief schade veroorzaakt tijdens het transport), tenzij het een gebruikersfout is. De garantie dekt de vermelde producten en is onderworpen aan de volgende voorwaarden.
Voor KirbEbike-accu's geldt een evenredige garantie van 1 jaar.
Gedurende het eerste jaar van de service - worden defecte batterijen gerepareerd of vervangen zonder kosten voor de klant. De garantieperiode voor gerepareerde of vervangen batterijen blijft hetzelfde vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum.
Er wordt geen geldelijke vergoeding verstrekt.
Alleen KirbEbike kan defecte accu's direct beoordelen en ontdekken.
Deze beperkte garantie geldt niet voor:
- Ongelukken, misbruik, verkeerd gebruik, abnormaal gebruik (inclusief, maar niet beperkt tot, stuntrijden, racen of andere soortgelijke activiteiten die niet in overeenstemming zijn met het beoogde gebruik van het product), onjuiste opslag, abnormale blootstelling aan vloeistoffen, blootstelling aan chemicaliën, vocht, schuurmiddelen, zand of vuil, nalatigheid of abnormale fysieke, elektrische of elektromechanische belasting.
- Gebreken of schade veroorzaakt door eigenhandige wijzigingen.
- Krassen, deuken en cosmetische schade, tenzij veroorzaakt door KirbEbike.
- Producten waarvan de serienummers of barcodes zijn verwijderd, onleesbaar gemaakt, beschadigd, gewijzigd of onleesbaar zijn.
Normale slijtage.
- Productdefecten of schade veroorzaakt door het gebruik van accessoires, producten of hulp-/randapparatuur die niet door KirbEbike voor het product zijn geleverd of goedgekeurd.
- Gebreken of schade die het gevolg zijn van het monteren, testen, bedienen, onderhouden, installeren, repareren of afstellen van het product op een wijze die afwijkt van de montage-instructies of de gebruikershandleiding.
- Defecten of schade veroorzaakt door externe oorzaken zoals een botsing, brand, overstroming, storm, bliksem, aardbeving, blootstelling aan weersomstandigheden, diefstal, doorgebrande zekeringen of onjuist gebruik van een stroombron.
Bovendien dekt deze beperkte garantie voor batterijen geen defecten of schade die zijn veroorzaakt door handelingen of omstandigheden zoals:
- Opladen met een batterijlader die ongeschikt of niet geschikt is voor gebruik met de batterij.
- Onjuist gebruik van de batterijlader.
- Als een van de verzegelingen van de batterij beschadigd is of tekenen van manipulatie vertoont.
- Als de accu is gebruikt in andere apparatuur dan die welke voor de fiets is gespecificeerd.
Onderdelen en componenten
Originele KirbEbike-onderdelen en -componenten vallen onder een beperkte garantie van 1 jaar. (Als er meer dan 15 dagen zijn verstreken sinds de datum van ontvangst van de fiets, worden er verzendkosten in rekening gebracht voor vervangende onderdelen binnen de garantieperiode.)
Deze beperkte garantie geldt niet voor:
1. Onderdelen die zijn gecorrodeerd door blootstelling aan de elementen (vocht, hitte, enz.).
2. Schade aan of verslechtering van de oppervlakteafwerking, het uiterlijk of de esthetiek van het product.
3. Remmen, verlichting, naven, vliegwielen, transmissies, versnellingen, motoren, bedieningselementen, kabelbomen en LCD-onderdelen worden slechts één week na ontvangst van de zending geretourneerd. Onderdelen die na 7 dagen tijdens gebruik beschadigd raken, worden aan de klant in rekening gebracht.
4. Arbeidskosten voor het vervangen of ombouwen van onderdelen.
5. Defecten of schade veroorzaakt door een ongeval, misbruik, verkeerd gebruik, abnormaal gebruik (inclusief maar niet beperkt tot stuntrijden, racen of andere soortgelijke activiteiten die niet in overeenstemming zijn met het beoogde gebruik van het product), onjuiste opslag, abnormale blootstelling aan vloeistoffen, chemicaliën, vocht, schuurmiddelen, zand of vuil, nalatigheid of abnormale fysieke, elektrische of elektromechanische belasting.
6. Krassen, deuken en cosmetische schade die niet door KirbEbike zijn veroorzaakt.
7. Producten waarvan de serienummers of streepjescodes zijn verwijderd, onleesbaar gemaakt, beschadigd, gewijzigd of onleesbaar zijn gemaakt.
8. Productdefecten of schade veroorzaakt door het gebruik van accessoires, producten of hulp-/randapparatuur die niet door KirbEbike voor het product zijn geleverd of goedgekeurd.
9. Defecten of schade veroorzaakt door onjuiste montage, testen, bediening, onderhoud, installatie, service, reparatie of afstelling, op een wijze die afwijkt van de montage-instructies of gebruikershandleiding.
10. Defecten of schade veroorzaakt door externe oorzaken, zoals een botsing, brand, overstroming, storm, bliksem, aardbeving, blootstelling aan weersomstandigheden, diefstal, doorgebrande zekeringen of onjuist gebruik van een stroombron.
11、Normale slijtage die niet veroorzaakt wordt door gebreken in vakmanschap of materiaal. KirbEbike kan slijtage beoordelen.
Claimprocedure
1. Garantieclaims
Alle claims tegen deze garantie moeten via KirbEbike worden ingediend en worden verzonden naar support@kirbebike.com. Aankoopbewijs en foto's of video's van het beschadigde product moeten worden ingediend bij elke garantieclaim. Voordat u een garantieclaim indient, wordt u aangeraden contact op te nemen met KirbEbike via support@kirbebike.com, omdat er mogelijk een eenvoudige oplossing voor uw probleem is zonder dat u een claim hoeft in te dienen. Geldige garantieclaims die binnen 1 jaar na de eerste aankoop worden ingediend, worden verwerkt via KirbEbike.
Voor het vervangen van het LCD-scherm, de motor, de controller en/of de accu wordt een aanbetaling gevraagd. Deze wordt volledig terugbetaald zodra KirbEbike de te vervangen onderdelen heeft ontvangen.
KirbEbike vervangt geen enkel onderdeel zonder eerst foto's of video's van het beschadigde product te hebben gezien. De klant moet dit bewijs via e-mail verstrekken.
Let op: KirbEbike levert gratis onderdelen en vervangende onderdelen (exclusief verzendkosten) en dekt geen installatiekosten zonder toestemming van het aftersalesteam.
2. Claims voor verzendschade
In zeldzame gevallen kunnen ontvangen artikelen beschadigd raken tijdens de verzending. Neem in geval van schade door de verzending contact op met support@kirbebike.com en stuur ons foto- of videobewijs.
Eventuele gratis onderdelen komen niet in aanmerking voor vervanging of compensatie indien deze tijdens het transport zijn bekrast.
Let op: Wij accepteren geen claims voor transportschade die later dan 7 dagen na ontvangst van het product worden ingediend.
Reparatieservice
Voor offline fietsenwinkel reparatieservices, zal KirbEbike alleen gratis vervangende onderdelen leveren. Wij vergoeden geen arbeidskosten die gemaakt zijn voor reparatieservices.